Es un grupo de acciones arbitradas con tecnología para elevar la eficiencia, la eficacia y la visibilidad de las operaciones cotidianas de la compañía.

Es una colección de procesos de adquisición, atención y fidelización de clientes apoyados en tecnología.

Es un conjunto de procedimientos, capaz de producir ágilmente la información necesaria para la operación y la toma de decisiones.